Conseiller commercial polyvalent

1ère partie : Communication Orale

Le schéma de la communication

• Les facteurs clés d'une communication réussie
• Ecoute active, questionnement
• Questions ouvertes/fermées
• La règle des 4"C"
• Les pièges à éviter

Différences entre communication en face à face et au téléphone

• Les mots
• Les gestes
• La posture
• La respiration
• L'utilisation de la voix en prospection téléphonique
• Le débit, l'intonation, le rythme, la chaleur
• L'utilisation de la voix au cours des différentes phases de la vente

Le langage

• Les types de langage
• Les interdits et les mots à éviter/à utiliser

2ème partie : Mise en pratique

• Mises en situation
• Simulations enregistrées avec débriefings et préconisations à chaud
• Ateliers jeux de rôles
• Ecoutes appels "type"
• Construction d'un script de vente : travaux à partir de 2 ou 3 services/produits commercialisés

Remise à niveau Français

1. Expression orale

• Lecture et questions de compréhension  autour d'un texte : savoir s'exprimer à l'oral,
• Mises en situation.

2. Expression écrite

• Compréhension écrite : répondre correctement à des questions à l'écrit,
• Méthodologie de résumé de textes,
• Maîtriser l'usage des structures de base du français (courrier) : formules d'usage,
• Comment déjouer les pièges de la langue française.

3. Orthographe

• L'orthographe d'usage,
• Les erreurs d'orthographe courantes,
• Les règles d'orthographe spécifiques,
• Le pluriel, le féminin et le masculin, l'écriture des nombres,
• La ponctuation et signes graphiques,
• Accords des noms, adjectifs, participes et verbes,
• Homonymie,
• Les principaux mots invariables,
• Les adverbes de manière.

4. Grammaire

• Les règles de grammaire,
• Le verbe (accords, conjugaison).

3ème partie: Maitrise de la suite Microsoft Office

Excel 

• Prise en main
• Saisie des données
• Sélectionner une cellule, une plage de cellules
• Les lignes et les colonnes
• Les différents formats
• Calculs simples
• Les fonctions courantes
• Mise en forme

Outlook

• Prise en main
• Réception de messages et impression
• Réponse, transfert et mise en forme de message

Word

• Pour commencer
• Saisie et mise en forme des caractères
• Modification de texte
• Mise en forme des paragraphes
• Puces et numéros, symboles, caractères spéciaux, lettrines
• Mise en page: En-tête, pied de page et filigrane, impression

PowerPoint

• Les règles de présentation
• Prise en main
• Personnaliser et modifier une présentation
• Mettre en forme une présentation
• Insérer une image
• Insérer et modifier un tableau dans une présentation
• Présenter les données en graphiques

Maitriser les bases du commerce 

• Appréhender les fondamentaux de la vente
• Savoir prospecter par téléphone dans un fort contexte concurrentiel
• Savoir se positionner face à un concurrent en place
• Maîtriser les techniques d'argumentation 
• Savoir défendre ses prix et ses conditions
• Planifier et suivre ses relances

Revoir les règles de bases de français et les consolider 

• Maîtriser les règles de l'orthographe et de la grammaire et savoir conjuguer. Repérer et corriger ses fautes les plus courantes.
• Apprendre à s'exprimer avec facilité et communiquer.
• Rédiger avec aisance.

S'initier au Pack Office

• Cette formation vous permet d'acquérir les fondamentaux des logiciels du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook).

• Tests, exercices
• Découvertes et argumentaires
• Liste des objections les plus courantes et leurs réponses possibles

• Intervenant spécialiste du domaine de compétence
• Contenus e-learning

• Accompagnement personnalisé
• Évaluation régulière des acquis en cours de formation
• Un certificat de réalisation sera délivré à la fin de la formation