Éligible CPF

Anglais CHR, cours préparatoires à la certification 360°

Dernière mise à jour : 31/03/2020

Bannière visuelle de présentation de la formation
Description
CONTENU PEDAGOGIQUE
  1. Compréhension orale 
Approfondir le vocabulaire professionnel permettant de :- Comprendre les besoins - Comprendre les réclamations, formules de politesse- Comprendre les problématiques liés à une réservation- Comprendre une identité, les accents et les problématiques culturelles
  1. Expression orale
Approfondir un maximum de vocabulaire professionnel permettant de :- Reformuler les besoins- Répondre clairement aux réclamations pour éviter les malentendus- Gérer les réservations et problèmes lié à la caisse - Échanger de manière courtoise, « savoir converser »- Présenter une carte et ses mets, accompagner - Conseiller un vin, présenter la carte - Présenter une chambre et les détails - Exprimer les conditions de règlements- Renseigner les interdictions, orienter les personnes  
  1. Compétences écrites  
- Remise à niveau des connaissances grammaticales et approfondissement du vocabulaire- Ecrire un texte cohérent et détaillé (mail, lettre, remerciement, etc…)- Comprendre le sujet de tous types de documents. - Lire et comprendre des documents professionnels (mail, CV,…)- Etablir un bon relationnel avec l'interlocuteur - Manier les chiffres avec aisance, acquérir les termes liés au métier- Acquérir les mots et expressions clés à la présentation 
  1. Documents commerciaux
Gérer tous types de documents :- Demande de réservation- Réclamation- Demande de détaxe - Relance d'impayé- Devis etc….
 
Objectifs pédagogiques
La maîtrise de l'anglais commercial est essentielle en matière de vente ou de relation client. Cette formation a pour objectif de permettre à l'apprenant de s'adapter à des situations de communication commerciale en anglais. Vous apprendrez ainsi à comprendre les besoins du client, les reformuler, faire une proposition commerciale et répondre aux objections du client.

Compétences professionnelles visées :
• Développer votre confiance pendant la prise de parole
• Amélioration de votre expression orale
• Optimisation de votre expression écrite
• Adaptation à vos objectifs professionnels et accompagnement dans le développement personnel
Modalités pédagogiques
Modalité de déroulement :Elearning

Modalité de suivi d'exécution : FOAD

Modalité d'accès : L'accès au contenu et aux ressources de la formation s'effectue par connexion à la plateforme, à l'adresse suivante : www.efco-formation.com

Modalités d'encadrement : Une tutrice pédagogique est à la disposition du stagiaire tant sur le plan technique que pédagogique, par mail (info@efco-formation.com) ou par téléphone (0385437506) avec un délai de réponse maximum de 2 heures.

Modalités d'assistance pédagogiques : L'organisme de formation s'engage à mettre à disposition du bénéficiaire un formateur expérimenté dans le domaine de la formation.

Durée : 40 heures
Moyens et supports pédagogiques
- Livret d'accueil stagiaire
- E-Learning :
  • Consolidation de la grammaire et des structures en fonction des besoins
  • Plateforme EFCO cours en ligne, supports audio et vidéo, leçons puis exercice en libre accès 7j/7j-24h/24h
  • Un formateur en ligne que vous pouvez contacter toute la journée (visio, chat, emails, téléphone)
  • Une série de leçons par niveau
  • Modules de vocabulaire/conversation thématiques
  • Modules de grammaire thématiques
  • Ordinateur, tablette, smartphone ( accès à notre plateforme e-learning)
Modalités d'évaluation et de suivi
- Test de niveau et de positionnement
- Évaluation des acquis par séquence
- Rapport de formation disponible à la demande du stagiaire
- Évaluation finale et test
- Test final ENGLISH 360° Certificate

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