La gestion des conflits

Description
1. Qu'est-ce qu'un conflit ?

• Identifier et définir ce qui est en jeu dans le conflit
• Analyse des différentes situations pour mieux connaître ce qui génère un conflit
• Impact d'un conflit : positif ou nuisible

2. Susciter la motivation individuelle des membres de l'équipe :

• Amener à l'expression du conflit, clarifier la situation
• Analyser les enjeux du conflit
• Adapter la résolution du conflit aux enjeux :
risques, type de conflits
• Réussir à débloquer la situation :
négocier, réguler, apaiser, exercer son autorité, recadrer

3. L'entretien de recadrage :

• Annoncer l'objectif de l'entretien
• Exposer les faits
• Laisser le collaborateur s'exprimer, en l'écoutant
• Expliquer les effets et conséquences de son comportement :
par rapport à chaque acteurs (entreprise, collaborateur, clients)
• Exposer une solution adaptée et réaliste
• Convaincre de la positivité de la solution exposée
• Mettre en place le plan d'action : conditions des objectifs et engagement mutuel

4. L'anticipation des conflits :

• Savoir identifier les « signes » avant-coureurs d'un probable conflit
• Savoir écouter, observer, analyser au quotidien
• Être pro-actif dans son équipe : challenger, donner de l'importance à la communication, faire circuler les informations et fédérer son équipe.

5. La communication :

• Les différents types de communication
• Les moyens de communiquer
• Les enjeux de la communication en entreprise
• Les 4 styles de communication
• Comment adapter son style de communication à ses interlocuteurs
Objectifs pédagogiques
Le rôle du manager est essentiel dans une entreprise, être manager ne s'improvise pas.

Cette formation axée sur la gestion des conflits, permettra à votre manager :

• De comprendre les déclencheurs et mécanisme du conflit pour mieux les anticiper
• D'identifier ses zones de confort et son positionnement face à un conflit
• De gérer les tensions et conflits au sein d'un service ou d'une équipe
• D'effectuer un entretien de recadrage
Public visé
Cette formation est destinée aux managers de tout secteur d'activité.
Pré-requis
Il est recommandé d'occuper des fonctions d'encadrement, même depuis peu pour suivre la formation « la gestion des conflits ».
Modalités pédagogiques
Intervenants : Formateur expert dans le domaine du management. Expérience professionnelle du métier de 5 ans minimum. Formation à notre modèle pédagogique

Effectif :
- Minimum 6 stagiaires
- Maximum 12 stagiaires

Durée : 7 heures / 1 jour

Modalité de déroulement : Totalement en présentiel

Modalité de suivi d'exécution : Feuille d'émargement par demi-journée de formation
Moyens et supports pédagogiques
- Vidéoprojecteur
- Supports papier et vidéo
- Livret d'accueil stagiaire
- Supports de cours de formation : la gestion des conflits
- Exposés interactifs, illustré d'exemples concrets
- Mise en situation de cas concrets
Modalités d'évaluation et de suivi
- Mise en situation applicative
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Questionnaires et jeux pédagogiques
- A l'issue de la formation, une attestation de fin de formation sera délivré au candidat qui a participé à l'ensemble de la formation.

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