J1 - Anglais Commercial A1-A2 mixte visio, cours préparatoires à la certification

Description
Vous apprendrez ainsi à comprendre les besoins du client, les reformuler, faire une proposition commerciale et répondre aux objections du client.

Compréhension orale
Acquérir un maximum de vocabulaire professionnel permettant de :
- Comprendre les besoins
- Comprendre les réclamations
- Comprendre les horaires, les dates, les chiffres

Expression orale
Acquérir un maximum de vocabulaire professionnel permettant de :
- Reformuler les besoins
- Répondre clairement aux réclamations pour éviter les malentendus
- Indiquer un horaire, un montant
- Conseiller un produit
- Engager une discussion courtoise simple
- Proposer différents articles
- Conseiller
- Exprimer les conditions de règlements
- Renseigner les interdictions (fumer, animaux…)

Documents commerciaux
Etudier les mots clés des documents types :
- Tickets de caisse
- Réclamation
- Avoir
- Détaxe
Objectifs pédagogiques
La maîtrise de l'anglais commercial est essentielle en matière de vente ou de relation client. Cette formation a pour objectif de permettre à l'apprenant de s'adapter à des situations de communication commerciale en anglais. Vous apprendrez ainsi à comprendre les besoins du client, les reformuler, faire une proposition commerciale et répondre aux objections du client.

Compétences professionnelles visées :
• Développer votre confiance pendant la prise de parole
• Amélioration de votre expression orale
• Optimisation de votre expression écrite
• Adaptation à vos objectifs professionnels et accompagnement dans le développement personnel
Public visé
Cette formation est destinée à toutes les personnes ayant besoin de maîtriser l'anglais dans un contexte professionnel particulier à leurs fonctions.
Pré-requis
Aucun prérequis n'est nécessaire puisqu'une évaluation identifiera le niveau d'entrée du/de la stagiaire.
Modalités pédagogiques
Modalités de déroulement : blended learning
1.Présentiel/Visio
2. Elearning

Modalités de suivi d'exécution : Feuille d'émargement par demi-journée de formation présentiel et FOAD pour le elearning

Intervenants : Experts mis à disposition en langue anglaise. Expérience professionnelle du métier de 5 ans minimum. Formation à notre modèle pédagogique

Effectif :
- Minimum 4 stagiaires
- Maximum 8 stagiaires

Modalité d'accès : L'accès au contenu et aux ressources de la formation s'effectue par connexion à la plateforme, à l'adresse suivante : www.efco-formation.com

Modalités d'encadrement : Un encadrement est à la disposition du stagiaire tant sur le plan technique que pédagogique, par mail (info@efco-formation.com) ou par téléphone (0385437506) avec un délai de réponse maximum de 48 heures.

Modalités d'assistance pédagogiques : L'organisme de formation s'engage à mettre à disposition du bénéficiaire un formateur expérimenté dans le domaine de la formation et disponible si besoin, selon les modalités préalablement définies.

Durée : à préciser selon le parcours suivi
Moyens et supports pédagogiques
- Livret d'accueil stagiaire
1.Présentiel
- Supports de cours imprimés et/ou numérisés
- Méthode communicative pour une mise en pratique immédiate des acquis
- Approche vivante et interactive
- Exercices de compréhension et d'expression écrite et orale
- Jeux de rôle
2. E-Learning :
- Consolidation de la grammaire et des structures en fonction des besoins
- Cours en ligne, supports audio et vidéo, leçons puis exercice en libre accès 7j/7j-24h/24h
- Un formateur en ligne que vous pouvez contacter toute la journée (visio, chat, emails, téléphone)
- Une série de leçons par niveau
- Modules de vocabulaire/conversation thématiques
- Modules de grammaire thématiques
- Ordinateur, tablette, smartphone ( accès à notre plateforme e-learning)
- Vidéoprojecteur
Modalités d'évaluation et de suivi
1. Présentiel
- Test de niveau envoyé au stagiaire avant la formation afin de définir le niveau et les objectifs pédagogiques (test de grammaire + questionnaire de préformation) transmis au formateur

2. E-Learning
- Test de niveau et test de positionnement
- Évaluation des acquis par séquence
- Rapport de formation disponible à la demande du stagiaire
- Évaluation finale/test

- A l'issue de la formation, une attestation de fin de formation sera délivrée au candidat qui a participé à l'ensemble de la formation.

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