Agent logistique / prépateur de commande avec commande vocale

BLOC 1 — DIAGNOSTIC DES COMPÉTENCES ET APPROPRIATION DES EXIGENCES GEDIMAT — 7 H

Objectif pédagogique : identifier les acquis réels, les écarts de pratique et les compétences techniques à développer.

1. Analyse de l'expérience et des méthodes de travail — 2 h

• Identifier les activités déjà exercées et le niveau d'autonomie associé.
• Expliciter les méthodes de prélèvement, de contrôle et de constitution des supports.
• Vérifier la maîtrise des unités de préparation et des conversions de quantités.
• Repérer les difficultés rencontrées lors de commandes inhabituelles.
• Identifier les besoins en préparation vocale, colisage et opérations de quai.

2. Appropriation des exigences du site — 2 h

• Comprendre l'organisation des flux et les interfaces entre préparation et expédition.
• Identifier les exigences de conformité et de traçabilité.
• Repérer les particularités des marchandises effectivement traitées.
• Identifier les décisions relevant de l'opérateur et celles nécessitant une validation.
• Prendre connaissance des consignes de circulation et de sécurité.

3. Mise en situation diagnostique — 3 h

• Réaliser une préparation comprenant plusieurs références et conditionnements.
• Organiser les prélèvements et la constitution du support.
• Effectuer les contrôles nécessaires.
• Réagir à une anomalie intégrée à l'exercice.
• Expliquer les choix réalisés et les difficultés rencontrées.
• Définir les objectifs individuels de progression avec le formateur.

Résultat attendu : un diagnostic individuel distinguant les compétences maîtrisées, celles à consolider et celles à acquérir.

BLOC 2 — MAÎTRISE DE LA PRÉPARATION VOCALE ET TRAITEMENT DES COMMANDES COMPLEXES — 56 H

Objectif pédagogique : exécuter une préparation vocale avec fiabilité, y compris en présence de contraintes de conditionnement, d'interruptions et d'anomalies.

1. Maîtrise fonctionnelle du système vocal — 14 h

• Paramétrer les équipements et vérifier leur bon fonctionnement.
• Utiliser les commandes disponibles et comprendre leurs conséquences sur l'avancement de la mission.
• Distinguer une instruction reçue, une opération réalisée et une validation enregistrée.
• Sécuriser les confirmations d'emplacement et de quantité.
• Identifier les causes courantes d'une mauvaise reconnaissance vocale.
• Utiliser les fonctions de répétition, de correction et de reprise disponibles.
• Reprendre une mission interrompue en vérifiant les opérations déjà validées.
• Appliquer la procédure prévue en cas de panne ou de perte de connexion.
• Préserver la traçabilité lors d'un changement de matériel ou d'une reprise de mission.

Mises en pratique : erreurs de reconnaissance, interruption volontaire, reprise de commande et correction selon les possibilités du système.

2. Fiabilisation des commandes à contraintes multiples — 14 h

• Différencier des références proches par leur désignation, leur présentation ou leur conditionnement.
• Convertir les quantités entre unités, lots et colis selon la demande.
• Contrôler les prélèvements dans des conditionnements entamés.
• Identifier les situations où une vérification complémentaire est nécessaire.
• Sécuriser les changements de référence, de support et de mission.
• Intégrer les contrôles au bon moment pour éviter de reprendre toute la commande.
• Appliquer les exigences particulières de lot ou de traçabilité lorsqu'elles existent.
• Maintenir la fiabilité malgré une interruption ou un changement de priorité validé.

Mises en pratique : commandes associant références similaires, quantités différentes et plusieurs unités de préparation.

3. Anticipation de la constitution des supports — 7 h

• Analyser les contraintes de poids, de volume, de fragilité et de stabilité.
• Anticiper l'organisation du support à partir des informations disponibles.
• Répartir les marchandises pour limiter les écrasements et les déséquilibres.
• Adapter la disposition des produits hétérogènes.
• Limiter les repositionnements en cours de préparation.
• Identifier une incompatibilité entre le support choisi et les marchandises.
• Corriger une constitution défectueuse avant sa mise à disposition.
• Respecter les limites et les exigences définies par GEDIMAT.

Mises en pratique : constitution de supports mixtes et analyse de défauts de stabilité ou de protection.

4. Diagnostic et traitement des anomalies — 7 h

• Distinguer un écart de stock apparent, une erreur de référence, une erreur de conditionnement et un défaut de produit.
• Recueillir les informations nécessaires avant de signaler l'écart.
• Choisir la procédure applicable.
• Réaliser les vérifications et les corrections autorisées.
• Identifier les situations nécessitant l'intervention d'un responsable.
• Éviter les substitutions ou les validations non autorisées.
• Vérifier la cohérence de la commande après correction.
• Transmettre un signalement permettant la poursuite du traitement.

Mises en pratique : emplacement vide, quantité insuffisante, produit détérioré et discordance entre instruction et marchandise.

5. Organisation et performance maîtrisée — 14 h

• Observer les déplacements, les contrôles et les manipulations réalisés.
• Distinguer les opérations utiles des reprises évitables.
• Préparer les supports et les consommables pour limiter les interruptions.
• Améliorer l'enchaînement des opérations dans le respect du circuit imposé.
• Adapter le rythme à la complexité de la commande.
• Comparer deux méthodes sur des situations de difficulté équivalente.
• Mesurer les effets des corrections sur la conformité, les reprises et le temps de réalisation.
• Stabiliser une méthode de travail reproductible.

Évaluation du bloc : préparation d'une commande complexe avec interruption et anomalie. Observation des erreurs, des reprises, des demandes d'assistance et du respect des consignes.

BLOC 3 — ORGANISATION TECHNIQUE DES EXPÉDITIONS ET OPÉRATIONS DE QUAI — 42 H

Objectif pédagogique : préparer une expédition en intégrant les contraintes de destination, d'ordre de chargement, de sécurité et de traçabilité.

1. Analyse des contraintes d'expédition et sécurisation — 7 h

• Exploiter les informations de destination, de départ et de livraison.
• Comprendre les conséquences de ces informations sur l'organisation du quai.
• Identifier les responsabilités des opérateurs et les validations nécessaires.
• Repérer les incompatibilités entre l'opération prévue et les conditions observées.
• Vérifier, dans les limites de son rôle, les conditions d'accès et d'intervention.
• Appliquer les consignes de sécurisation du site.
• Décider de suspendre l'opération lorsque les conditions requises ne sont pas réunies.

Mises en pratique : analyse d'une situation de quai et identification des points à vérifier avant intervention.

2. Organisation du regroupement et du séquencement — 7 h

• Regrouper les supports selon la destination et l'ordre de départ.
• Mettre en cohérence les marchandises présentes et les informations d'expédition.
• Organiser la zone d'attente en fonction de l'ordre de chargement.
• Préserver l'identification et l'accessibilité des supports.
• Limiter les déplacements croisés et les reprises.
• Repérer une erreur d'orientation avant chargement.
• Réorganiser la préparation après un changement de priorité validé.

Mises en pratique : préparation de plusieurs départs avec contraintes d'espace et modification de l'ordre prévu.

3. Exécution technique du chargement — 14 h

• Lire et appliquer les consignes ou le plan de chargement.
• Positionner les supports selon la répartition prescrite.
• Prendre en compte l'ordre de déchargement.
• Adapter les manœuvres aux dimensions des supports et aux espaces disponibles.
• Contrôler l'intégrité des marchandises pendant les opérations.
• Détecter une disposition instable ou incompatible avec les consignes.
• Participer aux opérations de calage et de sécurisation relevant du poste.
• Faire valider toute modification dépassant son périmètre de décision.
• Réaliser les contrôles avant clôture de l'opération.

Mises en pratique : chargement selon un plan donné, détection d'une disposition non conforme et correction encadrée.

4. Traitement des écarts et continuité de la traçabilité — 7 h

• Identifier l'origine probable d'un écart entre préparation et expédition.
• Traiter un support manquant, supplémentaire, mal identifié ou détérioré.
• Séparer les marchandises conformes de celles nécessitant une décision.
• Transmettre les informations utiles sans interrompre inutilement les opérations indépendantes.
• Enregistrer les corrections selon les procédures.
• Vérifier la cohérence finale entre marchandises et informations d'expédition.
• Assurer la transmission des situations non résolues.

Mises en pratique : correction d'une expédition présentant plusieurs écarts de nature différente.

5. Mission complète d'expédition — 7 h

• Analyser une consigne d'expédition.
• Organiser le regroupement et les contrôles.
• Réaliser les opérations confiées.
• Gérer un aléa introduit dans le scénario.
• Contrôler le résultat et rendre compte.
• Analyser les reprises et les points de fragilité de l'organisation.

Évaluation du bloc : respect du séquencement, qualité des contrôles, traitement des écarts, sécurité et autonomie dans le périmètre confié.

BLOC 4 — CONDITIONNEMENT ADAPTÉ, CONTRÔLE QUALITÉ ET TRAITEMENT DES NON-CONFORMITÉS — 28 H

Objectif pédagogique : choisir une méthode de conditionnement adaptée et organiser un contrôle permettant de détecter les défauts avant expédition.

1. Choix technique du conditionnement — 7 h

• Analyser les contraintes du produit : poids, forme, fragilité et sensibilité aux chocs.
• Choisir parmi les emballages et protections autorisés sur le site.
• Adapter le contenant et le calage pour limiter les mouvements internes.
• Protéger les zones exposées à l'écrasement ou au frottement.
• Réaliser une fermeture adaptée.
• Contrôler la tenue du conditionnement.
• Justifier ses choix au regard de la protection attendue et des consommables utilisés.

Mises en pratique : comparaison de solutions de conditionnement pour plusieurs marchandises du site.

2. Organisation du contrôle qualité — 7 h

• Définir l'ordre des contrôles pour éviter les oublis.
• Vérifier le contenu avant la fermeture.
• Contrôler les références, les quantités et l'état apparent.
• Détecter les incohérences entre le colis, son étiquette et la commande.
• Réaliser les contrôles de poids ou de dimensions prévus.
• Identifier les limites d'un simple contrôle visuel.
• Distinguer un défaut corrigeable immédiatement d'une situation nécessitant une validation.

Mises en pratique : recherche d'anomalies sur des colis présentant des défauts de contenu, de protection ou d'identification.

3. Traitement structuré des non-conformités — 7 h

• Caractériser précisément le défaut.
• Identifier l'étape où l'écart a pu apparaître, sans conclure au-delà des éléments disponibles.
• Isoler et identifier le colis concerné.
• Appliquer la correction autorisée.
• Maintenir la traçabilité pendant la reprise.
• Vérifier l'efficacité de la correction.
• Transmettre les informations utiles pour éviter la répétition du défaut.

Mises en pratique : recomptage, reconditionnement, correction d'étiquetage et contrôle après reprise.

4. Atelier de fiabilisation du colisage — 7 h

• Traiter plusieurs commandes présentant des contraintes différentes.
• Choisir et réaliser les conditionnements.
• Effectuer un contrôle croisé avec un autre participant.
• Comparer les défauts détectés et ceux qui ont échappé au contrôle.
• Ajuster la méthode de vérification.
• Reproduire l'exercice pour vérifier la progression.

Évaluation du bloc : pertinence du conditionnement, défauts détectés, conformité après correction et qualité de la traçabilité.

BLOC 5 — COORDINATION EN BINÔME ET AMÉLIORATION DES PRATIQUES DE MANUTENTION — 21 H

Objectif pédagogique : améliorer l'organisation collective et réduire les sollicitations physiques évitables dans les activités de préparation et d'expédition.

1. Analyse et correction des pratiques de manutention — 7 h

• Observer une séquence réelle ou reconstituée du poste.
• Repérer les prises éloignées, les torsions et les manipulations répétées.
• Identifier les contraintes liées aux hauteurs de prise et de dépose.
• Préparer les zones de travail pour limiter les déplacements inutiles.
• Choisir les aides à la manutention adaptées.
• Tester une modification de méthode ou d'organisation.
• Vérifier qu'elle n'introduit pas de nouvelle difficulté.
• Signaler les contraintes nécessitant une action du responsable.

Mises en pratique : comparaison d'une séquence avant et après adaptation du poste ou de la méthode.

2. Coordination et contrôle croisé — 7 h

• Répartir les rôles et préciser les responsabilités.
• Définir les points de synchronisation avant une opération.
• Utiliser des consignes courtes et sans ambiguïté.
• Coordonner une manutention à deux lorsqu'elle est adaptée.
• Organiser les contrôles croisés en conservant une responsabilité claire.
• Transmettre une mission en cours sans perte d'information.
• Gérer un désaccord sur la conformité en appliquant la procédure d'arbitrage prévue.

Mises en pratique : travail à deux, changement de rôle et transmission d'une mission partiellement réalisée.

3. Mission transversale avec aléas — 7 h

• Réaliser une mission associant préparation, conditionnement et mise à disposition.
• Coordonner l'utilisation des équipements et des zones.
• Réagir à une anomalie ou à une modification de consigne.
• Maintenir la continuité des contrôles.
• Identifier les défauts de coordination.
• Formaliser les améliorations à appliquer lors d'une nouvelle mission.

Évaluation du bloc : précision des transmissions, coordination des gestes, continuité des contrôles et mise en œuvre des améliorations.

Ces séquences pourront être réparties dans le parcours pour accompagner les autres apprentissages.

BLOC 6 — ÉVALUATION FINALE ET MESURE DE LA PROGRESSION — 7 H

Objectif pédagogique : vérifier les compétences acquises et comparer les pratiques finales au diagnostic initial.

1. Vérification des connaissances et des choix techniques — 1 h

• Justifier un contrôle ou une méthode de conditionnement.
• Identifier le traitement adapté à une anomalie.
• Déterminer les situations nécessitant une validation.
• Expliquer les points de vigilance d'une opération de quai.

2. Mise en situation professionnelle intégrée — 4 h

Réaliser un scénario comprenant :

• Une commande à références ou conditionnements multiples.
• Une préparation avec guidage vocal.
• Une interruption nécessitant une reprise maîtrisée.
• La constitution d'un support adapté.
• Le conditionnement et l'identification des marchandises.
• Une opération de quai relevant du poste.
• Une anomalie à traiter.
• Une transmission ou une intervention en binôme.

3. Analyse des résultats et bilan individuel — 2 h

• Comparer les résultats à ceux du positionnement initial sur des situations de difficulté équivalente.
• Identifier les progrès en fiabilité, en méthode et en autonomie.
• Relever les compétences restant à consolider.
• Formaliser les préconisations d'accompagnement à la prise de poste.

À l'issue de la formation, le participant devra être capable de :

• Fiabiliser une préparation comportant des références proches et des conditionnements différents.
• Utiliser le système vocal et reprendre une mission interrompue sans omission ni doublon.
• Anticiper la constitution de supports composés de marchandises hétérogènes.
• Organiser son activité pour réduire les reprises et les manipulations inutiles.
• Identifier une anomalie, appliquer le traitement autorisé et vérifier sa résolution.
• Adapter le conditionnement aux contraintes des produits et de l'expédition.
• Préparer et réaliser les opérations de quai relevant de son poste.
• Coordonner une intervention en binôme et assurer la continuité des informations.
• Analyser sa pratique et mettre en œuvre des corrections vérifiables.

• • Un espace adapté aux apports théoriques et aux débriefings.
  • Les équipements de guidage vocal et les accès nécessaires à leur utilisation.
  • Des marchandises et des emplacements permettant les exercices.
  • Des palettes, contenants et supports de préparation.
  • Les équipements de manutention adaptés aux tâches prévues.
  • Les consommables et les outils de conditionnement.
  • Les moyens de contrôle, d'étiquetage et de traçabilité.
  • Une zone de quai et les moyens nécessaires aux exercices de chargement.
  • Les procédures de travail et les consignes de sécurité du site.
  • Les équipements de protection requis.

Evaluation théorique et pratique des gestes et postures

Apprentissage théorique et pratique de la conduite de chariot de la recommandation CACES ® R489